A védett, intézményi közegben élő értelmileg akadályozott emberek életében az utóbbi években előtérbe került az ápolás-gondozás elsődlegessége. A szakszerűen, magas színvonalon végzett ápoló-gondozó tevékenység beleolvad a mindennapok ritmusába, szerves egységet alkotva a mentálhigiénés ellátással. Az intézmény feladatának a teljes körű, minőségi ellátást-gondozást tekinti, melynek hátterében a magasszintű egészségügyi szolgáltatás is jelen van.
Az értelmileg akadályozott felnőtt emberek –koruktól, aktuális állapotuktól függően- kívánják meg az ápolók, gondozók folyamatos, biztonságos jelenlétét, kiknek feladata a személyi higiéné minőségi
biztosítása, az önkiszolgálási készségek fejlesztése, gyakoroltatása az egyénre irányuló szervezett és spontán hatásokon keresztül. Az ápoló-gondozó részleg munkája szervesen illeszkedik a környezeti feltételekhez, a lakók szükségleteihez. A súlyosabban, halmozottan sérült ellátottak fokozott gondozást igényelnek. A szociális foglalkoztatásban részvevő ellátottak idejük egy részét munkával töltik, szervezett szabadidős tevékenységekben vesznek részt, szabadidejükben bekapcsolódnak a falu életébe is.
Kiemelt feladat az egyéni segítségnyújtás szükséges mértékének megtalálása, az önkiszolgálási készség egyéni fejlesztése és megtartása, a komfortérzés, az „otthon” érzetének kialakítása. Az ellátási-gondozási feladatok strukturált ellátási-gondozási modell alkalmazásával valósulnak meg. A modell az egyéntől indulva épül fel – fokozatosan, háromszorosan bővülő egységekben - az intézmény „nagy” közösségéig. Az egyén 4-8 fős kisközösség tagja (lakószoba, lakrész a kisebb létszámú telephelyeken, lakóotthonnál), melyből 3 alkot egy csoportközösséget.
Hatékonyságát - az állandóság, valamint a kölcsönös választás lehetőségének elvére épülve - személyi gondozói triumvirátusok garantálják. Működtetésük által a szakszemélyzet hiányzásaiból (betegség, továbbképzés, szabadság stb.) adódó feladat ellátási hiányok kompenzálódnak.
- Egy személyi gondozó „különösen” 4-8 lakó számára biztosítja az egyénnek szóló, tervezett gondozást.
- Egy személyi gondozónak két állandó helyettese van.
- A három személyi gondozó köré csoportosuló ellátott (12-24 fő) a nagyobb létszámú gondozási egységen belül kisebb közösséget alkot.
- Az így kialakuló kisközösségek egy-egy lakóotthon lakóközösségével azonos létszámúak.
Mit nyújt a személyi gondozói rendszer az ellátottak számára:
- igényesség kialakulását a személyi és környezeti higiénében.
- személyes kötődés, kölcsönös bizalom kialakulását.
- érzelmi és fizikai biztonságot.
- egyéni igények, kívánságok kielégítését (környezet, lakhatási feltételek, egyéni ízlés szerinti lakberendezés, ruházat, hobbi stb.).
- kirándulások, nyaralások szervezése.
- meglévő családi kapcsolatok segítését.
- baráti és partner kapcsolatok kialakulásának segítését.
- segítséget a tartalmas, egészséges, minőségében magasabb értékű élet megéléséhez.